私人教練的信任感建立 @ 健身狂 Sally Chen的部落格

私人教練的信任感建立

有一天，一位剛成為私人教練的好姐妹，來找我討論關於如何與學員溝通續課的問題。

因為她發現我有一半以上的學員，都跟我上課好多年，有的甚至是全家都來找我上課。

她很好奇，我是怎麼做到的？

其實，我也是慢慢磨練出來的，我並不會銷售話術，我做到的就是認真盡力的做好自己的本分，而每一個學員的每一堂課，我都不後悔盡全力的分享健身知識。

我們該在學員身邊扮演好不同的角色，
這份角色除了身為健身教練分享健身資訊以外，更需要在心理方面學習做到許多不同的身份轉換。

有些學員不見得會在剛開始信任你，剛開始上課的目的很簡單，就是學習健身的姿勢與知識。這部分是我們的本職學能，是我們的專業，是我們的工作。

而我們所要培養的附加價值，是一種無法在別的教練身上取代的價值，就是『信任感』。

要如何讓你的學員在逐漸上課的過程中，有信任感？而這份信任感，就是讓學員一直與你上課學習，續課的關鍵。

今天我們暫時不討論專業價值，我們討論如何建立信任感？

第一，要學習陪伴與理解
有些學員剛開始對你不認識，不信任，除了你給予對方全部的健身專業以外，你還可以做到陪伴，所謂陪伴的角色，就是在教學的過程中，陪他一起成長，就像之前我們分享心理學一樣，你不能是上對下的教育身份，你要學習成為這位學員可信任的朋友。即便他在上課的過程中不想聊天，你也可以單純的陪伴，而有些學員在初階段的陪伴，會慢慢觀察並且增加信賴感，可以透過關心當下的健身回饋對話，增加學員的信賴感。

舉例來說：當學員對某些資訊產生好奇，表示他們有上網做過功課，這時候，你可以認同他做過功課及重視健身這件事情，而不是直接否定他所做的功課，取笑他看那些不正確的資訊，或是給一種『你現在不要問那麼多，你跟著我練就對了的』上對下命令的口語。

這樣無法增加學員的信賴感，因為你的否定，會讓對方無法信任你。

即便資訊真的錯誤，先認同他有做功課這件事情，再慢慢分享觀念的導正。

第二，要對學員產生好奇心
有很多學員的背景身份，工作狀況，或是他們的喜好跟休閒活動，你都要充滿好奇心並且紀錄或是做好功課。因為老實說，我們只有在健身資訊這部分比學員專業跟善於對應，但是在健身以外的行業別，我們都需要保持謙虛及好奇的態度學習，這會增加你的視野，也會讓你跟學員有對話與交流，還能增加學員的信任感。而透過對話來接收學生更多的個人資訊，例如喜好，興趣，或是平常的生活習慣，來建立合適的課表與啟發學員其他的運動喜好，都能讓學員對你增加好感及信賴。所以這份好奇心與對話是不能夠減少的。

有時在組間休息時，我會利用組間休息的時間與學員聊天，這對我來說不只是純聊天，而是吸收更多的資訊，對方的資訊，我要透過對話的方式認識對方的生活與工作，還有他們為什麼最近對健身感到無力等等，這些狀況都需要透過對話才能更了解學員。

聊天不是瞎聊，或是只說自己的事情。
是要你學習如何詢問與關心的對話。

在對話的過程中，是否真心與敷衍都會讓對方感覺到。還有絕對不要說謊，如果你的學員問的問題特別艱深，請不要打腫臉充胖子，老實的跟學員說，你目前無法回答這個問題，你會做好功課，再回答你的學員。

誠實真誠的面對你的學員非常重要。

當然時間的控制是需要練習的，應對的關鍵字與問題也是需要練習的，語氣與好奇的口語也是需要揣摩的，這是溝通與對話的課題，而傾聽更是重要的能力。

第三，尊重學員隱私
當學員透過不斷的上課後，會逐漸的透露許多個人的訊息，你要成為他的朋友，或是夥伴，對他的個人訊息隱私保密，且尊重他所做的決定。例如：避免在社群網路上發表你對學員的不滿及負面的情緒。因為你不曉得，學員與學員是否會認識？或是跟Ａ學員八卦Ｂ學員的學習狀況或是講別人是非。
這些都會破壞學員對你的信賴感。因為會擔心你的發文是不是在說自己？有些學員其實很敏感，他們很容易在學習的過程中，關注自己的教練。所以誠摯的希望未來每個教練審慎發言，不要把對學員的不滿，發洩在社群網路上，即便是私訊對話，也請尊重學員的隱私權。

切記，千萬不要偷拍學員或是會員自主訓練的片段，放在網路上公開大家檢視與取笑。

這不是教練該有的行為，你沒有權利使用別人的肖像權，即便非你的學員，你也不行這麼做。

第四，持續地保持關心建立橋樑
不管未來有沒有上課，都可以多關心你的學員。因為如果你的學員暫時沒有購買課程，都不要指責對方，因為學員可能有他們的外在條件的困難度（如預算，工作等等），或是我們的教學方法真的不合適。都必須尊重學員的選擇，而不是指責。

當學員不再與你上課，但是他還是有持續的運動，你還是可以保持聯繫，建立關係，因為多一個朋友，多一個建立關係的橋樑，做好人際關係，才能在教練的行業做的長久。

對於有沒有繼續授課這件事情的得失心不要太大，因為只要在每一堂課都盡全力，沒有做出後悔的教學，學員都會分辨得出來，並且評估自己要不要繼續與你學習的判斷？

其實有購課能力的學員，都會有自主判斷思考的能力，不能因為對方不續課，就批評對方的決定或是翻臉不認人？

我們要做的是詢問主要的原因，並且做反省然後放寬心得面對，讓未來教學的自己能變得更好。除此之外，加強自己授課的專業能力，以及學習溝通的技巧，才能在下一個學員身上建立起更好的信任與人際關係。

最後，與大家分享一兩個學員對話。

我曾經與一個固定上課三年的學員說：『
其實你已經可以自己練習了，不需要一直來上課，把預算留給自己也不錯。』
學員：『不，難道你覺得我是個不好的學生？所以你要放棄我？』
我：『我從沒想過放棄任何學生。』
學員：『那就讓我繼續上課，我無法在其他教練身上找到信任感，與你上課我很自在很安心，很快樂。』

我曾經問另一位固定與我上課四年的學員說：『你怎麼不嘗試自主訓練一陣子呢？』
學員：『每週看到你，陪著我讓身體進步，我覺得很愉快，因為你是我的見證人，見證我健康的人。如果一週沒看到你，我會覺得不習慣』

過去因為自己有些堅持，認為學員不需要在自己身上上課太久，因為我一直認為學習是有預算的，學員該多保留一點預算在自己其他身上（旅遊或是儲蓄等等）也不錯。

但是在這幾位學員身上，我們彼此建立的互動，讓我成為跟他們家人朋友一樣的親密關係，這主要都是源自於信任感，是這份信任感
讓學員續課的主要原因，當然在專業能力是絕對需要不斷的提升，才能讓學員對你在這健身專業忠誠度提高與重視。

我曾經一度懷疑自己能教課教多久？
但是因為學員的信任，使我堅持下去，我告訴自己不能辜負學員的信任，
而不斷的在健身專業部分提升自己，與強化自己的能力，也因為這樣，才能讓我對身為健身教練的職業感到驕傲。因為學員不只在身體強化，也在心理方面信賴我們。
當這份信賴一直持續在，那麼教學相長的關係就會一直建立囉。